Руководитель по стратегии бренда и клиентскому опыту (бренд / маркетинг / CX)

Partisan ищет стратегического лидера бренда.

Того, кто на основе обратной связи от клиентов и данных рынка сформулирует ключевую ценность бренда — чётко отстроенную от конкурентов — и поможет вырастить вокруг неё бренд №1 в своей нише.

Наша цель — выйти на выручку 1 миллиард рублей к 2028 году. Мы хотим достичь её, оставаясь любимым брендом для клиентов и сохраняя смысл того, что делаем.

Мы — бренд современной мебели, созданный в 2017 году, и сегодня вы вряд ли найдёте другую мебельную компанию с пятью звёздами на Яндексе. У нас своё конструкторское бюро, два производства. При этом мы ими не ограничиваемся — к производству мы привлекаем множество достойных партнёров, что снимает с нас какие-либо ограничения производственных мощностей.

Что предстоит

Если коротко — тебе предстоит провести исследование клиентов и рынка, сформулировать ключевую ценность бренда и на её основе разработать стратегию роста. А затем — войти в команду управления компанией и вместе с нами реализовать задуманное.

На исследование отводится 3–4 месяца. За это время нужно будет:

• провести и проанализировать глубинные интервью с клиентами,
• изучить рынок и конкурентов (включая зарубежных),
• проверить, как сейчас реализуются заявленные ценности и какая из них действительно может стать ключевой,
• запустить автоматизированную систему сбора обратной связи от клиентов,
• и на основе всего этого — выстроить стратегию роста и продвижения бренда, с понятной системой внешних и внутренних коммуникаций вокруг выбранной ценности.

Если по итогам этого этапа станет ясно, что ты способен выявлять суть и принимать решения, опираясь на данные, клиентский опыт и стратегическое мышление, — мы предложим тебе войти в Совет Управления компании в роли лидера единой концепции бренда.

Что предлагаем

• Ты попадёшь в компанию с системой управления, вдохновлённой принципами клиентократии и Beyond Taylor: горизонтальная структура, решения на основе ценностей и данных, а не иерархии. Мы не ищем подчинённых — мы собираем Совет Управления, где каждый лидер отвечает за своё направление и влияет на курс всей компании.
• В этой роли ты станешь лидером по ключевой ценности бренда с влиянием на всё, что видит и чувствует клиент по ней: от разработки продукта до продвижения, внешней и внутренней коммуникаций, сервиса и послепродажного опыта.
• Финансовая прозрачность — основа нашей работы. Все члены Совета Управления имеют доступ к P&L и ключевым метрикам компании, чтобы принимать решения на уровне данных, а не мнений. Это обязательное условием прозрачного равного партнёрства.
• Доход от 200 тыс. (оклад + ежемесячный % от чистой прибыли).
• Опцион на долю в компании — по достижении стратегических целей.
• Как приятный бонус – покупка мебели для личного пользования по себестоимости.

Эта роль для тебя, если

• Ты готов полностью погрузиться в проект.
• Ты обладаешь опытом проведения глубинных интервью, знаешь как докапываться до сути и вытаскивать не просто мнения, а паттерны выбора и смыслы.
• Ты владеешь инструментами: CJM, Jobs-to-be-Done, стратегическая канва, декомпозиция ценностей, и умеешь превратить это в понятные выводы и гипотезы для бизнеса.
• Ты управлял маркетинговым бюджетом с привязкой к P&L и знаешь, как объяснить каждый рубль в контексте выручки и прибыли.
• Ты умеешь выстраивать коммуникацию бренда с нуля — от позиционирования и структуры смыслов до постановки задач подрядчикам, создания контента и запуска первых рекламных кампаний.
• Ты уже участвовал в построении бренда или продукта вокруг клиентской ценности — как стратег, исследователь или креативный руководитель.
• Ты понимаешь, как устроены внутренние коммуникации и культура, и можешь помочь компании выстраивать их вокруг ценностей, а не вокруг регламентов.
• Ты лидер и не ждёшь чужих решений — ты сам их формулируешь, опираясь на данные, наблюдения и стратегическое мышление.

Что делать дальше

Если эта роль тебе откликнулась — вместе с откликом обязательно напиши пару предложений о твоём опыте, наиболее близком к этой позиции:

– где тебе уже приходилось формулировать суть бренда и его ключевую ценность?

– какой опыт у тебя есть с глубинными интервью или исследованиями клиентов?

Это поможет нам понять, что ты внимательно прочитал вакансию, и быстрее выделить твой отклик среди других.