Специалист технической поддержки пользователей

Федеральное казенное учреждение «Информационные технологии в социальной сфере»

ФКУ «Соцтех» – Учреждение начало свою работу в 2021 году. Цель создания – обеспечение развития, эксплуатации информационных систем инфраструктуры, а также информационно-аналитического сопровождения деятельности социального блока, операторами которого является Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, Социальный фонд России, ФГБУ «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» Минтруда России.

Задачи, которые доверим:

• Прием обращений, регистрация и маршрутизация в ITSM системе;

• Прием входящих звонков от внутренних и внешних пользователей, консультирование и техническая поддержка;

• Решение заявок по функциональным вопросам в информационных системах
  в рамках SLA, разбор инцидентов;

• Наполнение Базы знаний по заявкам с функциональными вопросами
  в информационных системах, оптимизация Базы знаний, формирование скриптов (сценариев разговора);

• Документирование своей работы, отчетность;

• Участие в построении бизнес-процессов поддержки, расширение Базы знаний
  по информационным системам, предложения оптимизации процесса;

• Работа с большим объемом информации.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке от одного года;

• Понимаете, что такое SLA и Каталог ИТ-услуг;

• Владеете опытом ведения деловой коммуникации, знаете основы телефонного этикета и управление диалогом;

• Умеете описывать свою работу, доносить сложную информацию простым языком.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ITSM системе и знание основ ITIL;

• Опыт работы в Базе знаний;

• Умение применять скрипты (сценарии разговора) в деловой коммуникации.

Что мы используем:

SimpleOne, Bookstack, Р-7 (почта, офис и документы), Bitrix.

Что Вам может дать ФКУ «Соцтех»:

• Возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом;

• Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат;

• Квартальные премии по достижению KPI;

• Профильное обучение/повышение квалификации с целью Вашего развития;

• Офис в центре Москвы, 5 минут от метро (Тверская/Чеховская/Пушкинская);

• Пятидневная рабочая неделя, возможность работать удаленно два дня в неделю, гибкое начало и окончание рабочего дня.

А еще мы:

• Помогаем в рабочем процессе;

• Имеем амбициозные задачи по построению лучшего сервиса для граждан РФ;

• Даем возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению РФ.

Маленький дополнительный плюс:

Учреждение состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Ключевые навыки:

SLA, Работа в команде, Деловая коммуникация, Ведение деловой переписки, Умение работать с большим объемом информации, Умение работать в режиме многозадачности, Работа с базами данных, Техническая поддержка, ITSM, Телефонные переговоры