Инженер технической поддержки

NextContact - это аутсорсинговый контактный центр с командой профессионалов.

Ищем специалиста в группу компаний NextContact для решения технических проблем с платежными терминалами.

Обязанности:

• Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk;
• Классификация обращений, определение уровня критичности инцидента;
• Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
• Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;
• Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
• Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем;
• Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений.

Требования:

• Готовность приезжать в офис для подписания кадровых документов;
• Обязателен опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС;
• Базовые знания SQL, XML, HTML, кассовой дисциплины, 54ФЗ;
• Способность изучать логи и выявлять корень проблемы;
• Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя (т.к. наш продукт построен на платформе Android);
• Умение работать с большими объемами информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Дополнительное обучение за счет компании, без вложений;
• Работа в команде профессионалов с большим опытом работы;
• Испытательный срок 3 месяца, может быть сокращен.