Ведущий аккаунт-менеджер / Руководитель клиентского сервиса / Customer Success Team Lead

О компании:

Skill Cup — это платформа микробучения №1 в России по количеству установок. Наш продукт помогает бизнесу обучать сотрудников в удобном мобильном формате — короткие уроки в приложении, которые легко проходить в любое время.

Нам доверяют такие компании как СберМаркет, Билайн, ВТБ, BMW, Шоколадница и более 100 других организаций.

Уже более 1 миллиона пользователей обучаются через Skill Cup.

Наша цель — сделать корпоративное обучение привычкой.

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Гибкий формат работы — удалённо или гибрид (офис в Москве);

• Оклад на старте: от 120 000 до 150 000 руб. на руки, по итогам собеседования;

• Рост дохода до 250 000–300 000 руб. при достижении KPI по расширению клиентских лицензий;

• Выплаты — два раза в месяц;

• Отсутствие бюрократии, полная свобода действий и доверие со стороны руководства;

• Работа напрямую с основателем компании Романом Мандриком — возможность научиться предпринимательскому мышлению;

• Поддержка инициатив и уважение к личному времени (без переработок и работы в выходные);

• Льготы и отсрочки, доступные аккредитованным IT-компаниям.

Ключевые задачи:

• Построение и развитие системы сопровождения клиентов (Customer Success / аккаунтинг);

• Ведение портфеля текущих клиентов, построение стратегии по их удержанию и развитию;

• Поддержание высокого уровня NPS, CSI и других метрик клиентского опыта;

• Коммуникация с клиентами (B2B), проведение встреч, стратегических сессий;

• Выстраивание и расширение клиентского аккаунтинга: найм и обучение команды;

• Работа над увеличением объема платящих лицензий, апсейлы и продление контрактов;

• Систематизация работы с обратной связью и проблемами клиентов;

• Кросс-функциональное взаимодействие с продуктом, маркетингом и техподдержкой.

Требования к кандидату:

Обязательные:

• Опыт в клиентском сопровождении / аккаунтинге / Customer Success от 1 года;

• Опыт в создании системы по сопровождению клиентов с нуля или значительной доработке процесса;

• Умение работать с метриками: анализировать NPS, CSI, Retention, Churn и пр.;

• Готовность руководить и масштабировать команду;

• Экстравертность, активная жизненная позиция, любовь к людям и к бизнесу;

• Сильное умение договариваться, презентовать, слышать и убеждать;

• Нацеленность на результат, инициативность и готовность брать ответственность;

• Навыки анализировать клиентские данные, выявлять точки роста;

• Опыт работы в B2B-сегменте, с IT-продуктами и с SaaS продуктами;

• Опыт личного ведения от 50 клиентов в портфеле (не только enterprise).

Будет преимуществом:

• Опыт в образовательных или HR-Tech продуктах;

• Опыт выстраивания Customer Journey Map и внедрения новых точек взаимодействия;

• Навыки написания/редактирования скриптов, email-цепочек, гайдов для клиентов;

• Умение находить точки роста в продукте по данным клиентов.

Личностные качества:

• Ответственность и системность;

• Эмпатия и клиентоориентированность;

• Инициативность и предпринимательский подход;

• Гибкость и адаптивность к росту и изменениям;

• Амбиции развиваться в сфере управления клиентским опытом.

Что будет оцениваться как результат:

• Увеличение количества лицензий и выручки от текущих клиентов;

• Повышение лояльности (NPS, CSI);

• Минимизация оттока клиентов (Churn);

• Формирование команды, готовой масштабировать клиентский сервис.

Если ты хочешь работать с классным IT-продуктом, строить системный сервис и влиять на рост доходов компании и клиентов — откликайся прямо сейчас! Мы ждем именно тебя в команду Skill Cup