Специалист технической поддержки

Привет, меня зовут Виктория, я руководитель отдела технической поддержки в компании Пакт!

Пакт - один из топовых агрегаторов мессенджеров. Мы помогаем бизнесу улучшать коммуникацию с клиентами.

С нами работает малый и средний бизнес, наши клиенты B2B.

Ищем к себе в команду ответственного специалиста технической поддержки.

В нашей компании и отделе важным критерием является лояльность, лояльность к клиентам и коллегам.

Требования к кандидату:

- опыт работы в технической поддержке пользователей

- уметь гуглить)))

- аналитический склад ума

- желание помогать клиентам

- знание amoCRM и/или Битрикс24 или желание изучить

- стрессоустойчивость

- средний уровень английского (разговаривать на нём не нужно, но суметь прочитать документацию - обязательно)

Чем нужно заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки клиентов в helpdesk системе

• Консультировать клиентов по продукту и помогать в его настройке

• Тестировать продукт, его API

• Общаться с различными отделами компании

• Выявлять баги, добавлять их в баг-трекинговую систему

• Анализировать проблемы и выявлять закономерности

Условия:

• Испытательный срок 2 месяца (оплачивается).

• После испытательного срока оклад 50 000 + премиальная часть по итогам работы.

• Зарплата официальная и всегда вовремя

• Оформление по ТК РФ, самозанятость не рассматриваем

• У нас нет офиса. Вся команда работает удаленно.

• График: во время испытательного срока 10.00 - 19.00 по Москве, 5/2 только в будние дни, час на обед.
  После испытательного срока график и время может измениться по согласованию.

• ДМС после испытательного срока

• 28 дней отпуска в год

Особым преимуществом для вас будет:

- разбираться в вопросах WABA, amoCRM или Битрикс