Специалист технической поддержки М4

Что нужно делать:
Техническая поддержка клиентов М4:

• Обеспечение поддержки пользователей в использовании программного продукта.
• Помощь в решении технических проблем и вопросов, связанных с продуктом.

Коммуникация с клиентами:

• Оперативное реагирование на запросы в чатах.
• Поддержка клиентов, работающих с программным обеспечением.

Обработка запросов:

• Загрузка и обновление данных в систему по запросам клиентов.
• Настройка системы для удовлетворения потребностей пользователей.

Взаимодействие с другими отделами:

• Сотрудничество с отделом разработки для подготовки необходимых данных.
• Формирование бэклога по багам и запросам клиентов.

Создание документации:

• Подготовка и обновление инструкций по работе с программным продуктом.
• Составление описаний обновлений программного продукта.

Своевременное решение проблем:

• Быстрая реакция на обращения клиентов и их качественное решение.

Мы ожидаем:

• Компьютерные навыки: Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя или администратора.
• Офисные приложения: Уверенное использование MS Office.
• Знания языков программирования: Базовые знания языков программирования будут преимуществом.
• Коммуникационные навыки: Грамотная устная и письменная речь.
• Личностные качества: Внимательность, активность, коммуникабельность, порядочность.
• Командная работа: Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Условия работодателя для кандидата:

• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 ,выходные суббота и воскресенье;

Место работы: Офис в г. Белгород, ул. Садовая 110 А.
Формат работы: Первые три месяца работа в офисе, затем возможна удаленная работа. При высоких показателях обучаемости возможен перевод на удаленный формат ранее.