Обязанности:

Разработка и поддержание CRM-стратегии;
Планирование и реализация маркетинговых кампаний: определение целевых сегментов, каналов коммуникации и инструментов взаимодействия для повышения лояльности и удержания клиентов;
Разработка программ лояльности;
Сбор и анализ клиентских данных: транзакционная история, предпочтения клиентов, каналы взаимодействия, отклики на маркетинговые акции и т.д.;
Сегментация клиентской базы: разделение клиентов на группы по различным критериям (частота покупок, средний чек, категории интереса, география и пр.);
Построение моделей поведения: использование статистических и ML-инструментов для прогнозирования оттока (churn), выявления новых возможностей кросс-продаж, апселла и т.д.;
Разработка клиентского пути (customer journey): описание ключевых точек взаимодействия (контактных точек) и оптимизация процессов для повышения удовлетворённости;
Внедрение омниканального подхода: обеспечение единой базы данных и коммуникаций через офлайн-магазины, сайт, мобильное приложение, соцсети, и другие каналы;
Мониторинг отзывов и обратной связи: сбор и анализ обратной связи из разных источников (соцсети, форум, e-mail) для оперативного реагирования и совершенствования сервиса;
Оценка эффективности CRM-мероприятий. Подготовка отчетов, анализ результатов;
Взаимодействие с другими подразделениями.

Требования:

Релевантный опыт работы от 2-х лет в ритейле или FMCG;
Навыки работы с аналитикой: Excel, SQL, BI-инструменты приветствуются;
Отличные коммуникативные навыки;
Умение работать в динамичной среде и принимать стратегические решения;

Условия:

Работа в стабильной и активно развивающейся компании;
Полный соц. пакет и официальное оформление;
График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00, возможен гибридный график;
Разнообразную и интересную корпоративную жизнь;
Корпоративные скидки на продукцию;
Квартальные, годовые премии.

Просим указать Ваши зарплатные ожидания в сопроводительном письме, если они не отображены в Вашем резюме. Спасибо.

CRM маркетолог