Smart Packing Technology, — продуктовая технологическая IT-компания, с 2019 года мы создаем экосистему для упрощения работы с маркировкой. Цифровая маркировка товаров вводится в разных странах, в том числе в России — проект «Честный знак». Мы разрабатываем ряд Software и Hardware продуктов, призванных упростить внедрение маркировки участниками рынка. Тут и комплекс для работы с маркировкой в типографиях (SmartPack Printhouse), и для использования маркированной упаковки на линиях производителя (SmartPack Production), и система технического зрения (SPT Vision), и сеть, которая объединяет все решения и участников в едином пространстве, а так же обеспечивает взаимодействие с Национальными Информационными Системами. За последний год мы прошли путь от стартапа до компании, через решения которой обрабатывается более 500 миллионов кодов маркировки в месяц в нескольких странах.

В связи с активным ростом и развитием, мы ищем в команду Специалиста технической поддержки внешних клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Ведение базы обращений в системе Naumen.
Отслеживание сроков исполнения обращений в соответствии с SLA, обозначенным в договоре о технической поддержке.
Решение инцидентов/запросов на обслуживание и консультирование пользователей продуктов компании.
Участие в командных созвонах и взаимодействие со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer Support и т.п.).
Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний.

Легко справляться с задачами помогут:

Знание ОС Linux (на уровне уверенного пользователя).
Знание python на уровне junior (для написания скриптов).
Способность и желание быстро изучать новые языки программирования.
Техническое образование (желательно).
Опыт работы в технической поддержке.
Желательно опыт работы с одной из баз данных (PostgreSQL, MongoDB, Tarantool).
Понимание основ ITSM;
Внимательность, вежливость и тактичность, грамотная речь, обучаемость, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

Аккредитованная ИТ компания.
Оформление в соответствии с ТК РФ и полностью белая заработная плата.
Возможность профессионального роста и развития.
ДМС + стоматология (50% оплачивается компанией).
График работы 5/2 с 9/10 до 18/19.
Гибридный формат работы (1 день в офисе по вторникам).
Дополнительно оплачиваемые ночные дежурства по заранее составленному графику (4-5 смен в месяц).
Современный, комфортабельный офис, м. Кутузовская, ул. Поклонная, д. 3, корп. 4 (шаговая доступность, 5-7 минут ходьбы).

Специалист технической поддержки (python)