Мы - платёжный сервис, помогающий принимать платежи. 

У нас есть команда аккаунтинга, сопровождающая наших клиентов и помогающая решать их проблемы.

Твои обязанности:

-Работать с запросами клиентов, отвечать в чате
-Помогать клиентам с подключением к сервису

-Решать и эскалировать технические проблемы

-Изучать и разбираться в устройстве сервиса, его технических особенностях и принципах работы

-Работать с api документацией и внутренней базой знаний

-Коммуникация со смежными командами для решения проблем, постановка задач

-Работа с документами и договорами

-Анализ проблем клиентов, сбор фидбека и работа с ним

Наши требования:
-Грамотная письменная и устная речь
-Навыки ведения переговоров
-Ответственность и исполнительность. Если мы о чём-то договорились, ожидается, что это будет сделано

-Внимательность и усидчивость. Задачи требуют этого, чтобы не допускать ошибок

Наши ожидания:
-Желание учиться новому и изучать детальнее технические процессы
-Проактивность в работе и задачах

Будут плюсом:

-Навыки работы в CRM системах
-Умение работать с технической документацией

-Понимание устройства банковского процессинга

-Знание английского языка (B1-B2). Письменная и устная речь

Условия:
-График работы 2/2/3
-Удаленная работа с возможностью работы из любой точки
-Конкурентная заработная плата
-Обучение и поддержка на всех этапах работы
-Работа в команде молодых и амбициозных профессионалов
-Дружная команда

Аккаунт менеджер