Менеджер по внутренним и внешним коммуникациям

Два ключевых направления работы менеджера внутренних и внешних коммуникаций:

1) Проведение исследований и формулировка единой концепции компании
(Единая концепция (ЕК) – это чётко определённая и согласованная связь между
клиентом, продуктом, имиджем, организацией и коммуникацией внутренней и
внешней. Следование единой концепции позволяет понять, какую ценность компания должна нести клиенту.)

2) Формулирование Эволюционной Цели компании

Задачи:

• Создание горячей линии (учёт обращений, качества и скорости их обработки)
• Реализация обратной связи
• Изучение/улучшение клиентского пути
• Медиа (посты на страницах брендов, интернет-магазине, соцсетях), анонсы новых товаров и коллекций (взаимодействие с командой продакт менеджеров)
• Создание сообщества, комьюнити (клиенты, потенциальные клиенты, амбассадоры)
• Подготовка общих встреч и обучения сотрудников (внутренее обучение), проведение книжных клубов и др мероприятий для сотрудников
• Актуализация карты ценностей команд
• Внешние коммуникации и маркетинговая стратегия (после формулирования единой концепции и эволюционной цели)

Результат ожидаемый через 3 месяца:
- собранная ОС от рынка по болям и ценностям.
- сформулированная единая концепция компании (тут все команды участвуют в формулировании, организует процесс УЕК)
- сформулированная эволюционна цель компании (аналогично предыдущему пункту).

Результат ожидаемый через год:
- работающая горячая линия как бизнес процесс (телефоны, мессенджеры, площадки): учет всех обращений, времени ответа и других параметров)
- налажен процесс формулирования новых гипотез клиентских ценностей и их подтверждения (глубинные интервью, экономическое подтверждение каждой гипотезы)
- налажен процесс контроля соответствия новых товаров и услуг единой концепции компании (тестирование образцов и новых товаров на соответствие ключевым ценностям) - УЕК отвечает за все нарушения ключевых ценностей
- налажено взаимодействие с клиентами (медиа (журнал, блог, анонсы…) и амбассадорами бренда (построен бизнес процесс коммуникаций с амбассадорами)

Компания предложит:
• Современную систему управления beyond tailor (клиентократия – подход, который использует ВкусВилл, СравниРу, Клиника Фомина и т.д.);
• Много доверия и ответственности;
• Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально;
• Быструю реализацию полезных идей без бюрократии;
• Возможность выстраивать гибкий рабочий график;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом на интервью.