Компания "Интернет Проекты" существует более 20 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду. Наш продукт — крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж Sendsay (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных).

В команду поддержки клиентов, использующих инструменты Sendsay для e-commerce, ищем заботливого и ответственного менеджера.

Вы будете помогать клиентам в процессе интеграции и настройки триггерных сценариев, проходить вместе с клиентом тернистый путь от формулирования технического задания, до роста конверсии от рассылок.

Результат вашей работы всегда можно увидеть — это завершенная интеграция и эффективное использование клиентом возможностей Sendsay.

Основные задачи:

помогать клиентам в процессе интеграции сайта и мобильного приложения: составлять план интеграции, проверять правильность передаваемых данных, сообщать об ошибках, консультировать по техническим вопросам;
проактивно сопровождать клиентов и помогать с настройками e-commerce сценариев и других коммуникаций;
помогать с настройкой алгоритмов персонализации писем в шаблонизаторе Sendsay ProScript и версткой клиентских шаблонов (внесение небольших правок в верстку клиента при необходимости);
проводить демо-презентации и рабочие встречи;
консультировать по общим вопросам работы в аккаунте Sendsay (дополнительные задачи).

Для нас важно:

Базовое знание HTML, понимание принципов верстки писем, чтобы подправить шаблон письма клиента, если потребуется.
Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов).
Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами.
Умение работать в команде над общими задачами.
Инициативность и ориентация на результат.
Способность видеть нестандартные пути решения задач.
Аналитическое мышление и технический склад ума.

Плюсом будет:

Опыт работы в CRM-маркетинге.
Опыт работы с платформой Sendsay или аналогичным решением.
Знание сферы ecommerce.

Мы предлагаем:

Аккредитованная IT-компания.
Белая зарплата и официальное оформление.
Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы.
Гибридный график — присутствие в офисе 2 раза в неделю.
ДМС после окончания испытательного срока.
Компенсация спорта и образования.

Если вакансия вам интересна:

мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.

Специалист технической поддержки