Специалист технической поддержки

Внимание! Требуется пройти обязательное предварительное собеседование с нашим AI-рекрутером!
ALFACRM была основана в 2016 году как IT-компания.

Мы создали CRM систему, которая помогает бизнесу в сфере образования решать задачи. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов. На данный момент мы занимаем лидирующую позицию среди конкурирующих CRM в коммерческом образовании в России (по данным CRMindex).

Главная ценность нашей компании — это люди. У нас работают профессионалы, и мы гордимся этим.

Мы ищем специалиста в отдел поддержки для работы с клиентами и очень надеемся на долгосрочное сотрудничество.

• Консультирование клиентов по вопросам использования CRM-системы.

• Помощь в решении технических проблем, возникающих у пользователей.

• Обработка запросов через онлайн чат, мессенджеры email, телефон.

• Анализ и решение проблем, связанных с работой CRM-системы.

• Взаимодействие с разработчиками для устранения сложных технических неполадок.

• Участие в тестировании новых функций и обновлений CRM-системы.

• На будущее: проводить вебинары для пользователей системы, записывать обучающие видео на наш ютуб канал и пополнять/обновлять базу знаний
• Дополнительная мотивация - проведение обучений и выполнение платных настроек для клиентов
• Решать новые интересные задачи! Ведь обновления у нас происходят регулярно

• Опыт работы в технической поддержке или схожих должностях.

• Базовые знания HTML и опыт работы с таск-трекерами будут плюсом

• Внимательность к деталям.

• Умение работать в команде.

• Готовность к обучению и освоению новых технологий.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• График работы: пн.-пт. с 11.00 до 20.00 по местному времени (регион где Вы живете)
• Испытательный срок 3 месяца
• Гибридный формат посещения офиса (в Новосибирске и Москве)

  Для удаленной работы потребуется:

• Быстрый интернет.

• Наличие компьютера / ноутбука.

• Наличие гарнитуры или можно поставить приложение с IP-телефонией на свой мобильный телефон.

• Возможность организовать тишину во время рабочего времени.
  
  Ждем ваши резюме!
  
  Все вопросы с радостью обсудим на собеседовании!