Большая Тройка — аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.

Приглашаем в команду на крупный проект Руководителя проекта.

Обязанности:

Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов
Контроль выполнения задач на всех стадиях
Анализ проблем и тонких мест, поиск лучших решений и мониторинг внутренних рабочих процессов
Разработка и поддержка цикла непрерывных изменений проекта
Управление задачами продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождение
Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки
Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки
Взаимодействие с заказчиком: согласование объема работ, контрольных точек проекта, решение возникающих проблем
Коммуникация с пользователями

Требования:

Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля
Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет (желателен опыт работы c государственными проектами в направлении создания/развития ГИС)
Наличие технического бэкграунда в разработке для грамотной постановки задач
Умение проводить бизнес-анализ, формировать видение продукта, продуктовые гипотезы
Опыт работы по методологии Agile (Scrum)
Готовность принимать решения, достигать результата, эффективно работать в команде, брать ответственность за проект на себя

Что мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата
Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований
Компенсация обучения и техники
Добровольное медицинское страхование
Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры
Демократичная, почти семейная атмосфера в команде
Гибридный график работы после ИС.

Руководитель проекта (техническая поддержка)