Менеджер службы заботы со знанием SMM

Обязанности:

• Обеспечение консультации участников программы, ответы на общие и специальные вопросы участников;
• Изучение новых продуктов и услуг;
• Решение проблем с продуктами/услугами и техническая поддержка;
• Соблюдение стандартов обслуживания по всем каналам;
• Проактивная связь с клиентами для предложения поддержки, подготовка письменных ответов на обращения
• Адаптация базы скриптов для ответов на запросы;
• Работа с отчетностью;
• Обработка рекламации участников;
• Выполнение поручений руководителя.

• Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки от года;
• Опыт участия в проектах по SMM или ведения аккаунтов в социальных медиа;
• Навыки создания креативного контента;
• Опыт работы с базами знаний;
• Способность к командной работе;
• Умения решать проблемы и работать с возражениями

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Комфортный, светлый офис в центре города (м. Курская).
  
  Этапы отбора: отклик-телефонное интервью-онлайн-собеседование-тестовое задание-оффер
  
  *В сопроводительном письме просим указать желаемый уровень заработной платы​​​​​​​