Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Проектного менеджера!

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.

Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным.

Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.

С начала 2019 года точки продаж Plonq появились в России и СНГ, ОАЭ. Всего на текущий момент 20 000+ точек продаж.

Мы ищем людей, которым нужна не просто карьера, а системные изменения, которые затронут весь привычный порядок вещей.

Мир не поменять за одну минуту. Поэтому мы настроены на долгосрочное сотрудничество и большие дела.

Чтобы улучшить качество жизни людей во всем мире, важно быть единомышленниками. Это ключевой критерий: мы ищем тех, кто готов двигаться с нами в одном темпе. Если вы хотите работать с нами — дерзайте. Нам нужны талантливые и проактивные люди.

Мы предлагаем:

Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации;
Интересные задачи и возможность влиять на внутренние процессы;
Работу в команде профессионалов и поддержку на всех этапах;
Пространство для роста, инициатив и реализации идей;
Официальное оформление по ТК РФ;
ДМС после испытательного срока;
Конкурентную заработную плату;
Работа в уютном офисе с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00 (гибридный график работы после испытательного срока, 3 дня в офисе и 2 дня удаленно);
Работа в офисе, м. Университет.

Обязанности:

Управление проектами в сфере клиентского сервиса: запуск, развитие и сопровождение;
Анализ и оптимизация бизнес-процессов, инструкций и скриптов для повышения эффективности;
Организация и планирование работы службы поддержки, улучшение операционных процессов;
Контроль и развитие ключевых метрик (ATiQ, AHT, ASA, QC, CSI, FCR и др.);
Сбор и анализ требований от кросс-функциональных команд, документирование целей и задач;
Ведение базы знаний и проектной документации в Confluence;
Разработка инструкций и обучающих материалов, поддержка LMS;
Описание и структурирование программы мотивации: критерии оценки, начисление баллов, сроки и частота выплат.

Требования:

Опыт управления проектами в клиентском сервисе;
Понимание бизнес-процессов и умение находить точки роста;
Уверенные навыки анализа данных и работы с KPI;
Опыт координации команд и взаимодействия с различными подразделениями;
Опыт работы с Confluence, Jira, Asana;
Навыки подготовки технической документации и инструкций;
Высокая внимательность к деталям, организованность и ответственность;
Английский не ниже B2 (Upper Intermediate);
(Будет преимуществом) опыт работы с программами мотивации или в сфере продаж.

Если Вы почувствовали, что Вам интересно наше предложение, смело откликайтесь на вакансию и становитесь частью нашей команды!

Вы – именно тот, кто нам нужен!

Проектный менеджер