Руководитель отдела продаж/Руководитель колл-центра ветеринарного сервиса

О компании:

Мы — круглосуточный ветеринарный сервис, оказывающий экстренную и информационную поддержку владельцам животных. Наш колл-центр работает 24/7, обрабатывая входящие звонки, консультируя клиентов и координируя вызовы ветеринаров.

Обязанности:

- Организация работы колл-центра (смены, графики, нагрузка) для бесперебойного приема звонков 24/7.

- Подбор, обучение и мотивация операторов, контроль качества их работы (разговоров, скриптов, лояльности клиентов).

- Разработка и оптимизация стандартов обслуживания, скриптов, инструкций для операторов.

- Анализ звонков и обратной связи, выявление проблем и улучшение сервиса.

- Контроль аудиторов

- Контроль KPI

- Отчетность перед руководством по работе колл-центра.

Требования:

- Опыт управления колл-центром и отделом продаж (от 2 лет), предпочтительно в сфере медицины или услуг 24/7.

- Умение работать в режиме многозадачности и высоких нагрузок.

- Навыки организации процессов, анализа данных и автоматизации (CRM, телефония).

- Грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

- Готовность к работе в гибком графике, включая контроль ночных смен.

- Любовь к животным и понимание их владельцев — большой плюс.

Условия:

- ЗП оклад 80.000 и % от маржи ( итого с первого месяца уже от 150,000р минимум)

- Официальное трудоустройство

- Возможность удаленной работы.

- Обучение и профессиональный рост в развивающейся компании.

Мы помогаем тем, кто помогает питомцам — присоединяйтесь!