Интернет-провайдер «ЛЕТИТ» — это первый цифровой оператор связи с командой профессионалов. Наша специализация - высокотехнологичная надежная связь плюс всесторонняя поддержка клиентов.

Обязанности:

Обработка входящих телефонных вызовов, обращений абонентов в мессенджерах и электронной почте по работе услуг связи (работа с физическими и юридическими лицами);
Проведение первичной удаленной диагностики подключенных услуг, удаленная помощь абонентам в настройке оборудования, эскалирование сложно-технических вопросов;
Взаимодействие с другими подразделениями компании в целях комплексного обслуживания абонентов;
Круглосуточный мониторинг сети и выполнение регламентных действий во время аварийных ситуаций на сети;
Работа в тикет системе;
Подготовка регулярной отчетности.
Требования:
Знание в области телекоммуникаций;
Знание базового офисного программного обеспечения;
Опыт работы с программными продуктами Service Desk,CRM, Биллинг;
Опыт в настройке роутеров, интернет соединений, диагностики оборудования;
Развитые навыки коммуникации, грамотная устная и письменная речь;
Опыт в службах поддержки телекоммуникаций (телефонная связь, Ethernet, GPON) приветствуется;
Условия:
Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата, оплачиваемый отпуск;
График 1/3 с началом рабочего дня - 09:00;
Работа из офиса компании;
Работа в дружном, молодом коллективе;
Обучение на начальных этапах трудоустройства;
Стабильная заработная плата;
Возможность горизонтального и вертикального роста в компании.

Специалист технической поддержки