Сервис менеджер в спортивный комплекс

Обязанности:

1. Работа с обращениями клиентов в соответствии с регламентом, в том числе разрешение конфликтных ситуаций.

2. Обучение и стажировка новых сотрудников – менеджеров по продажам, администраторов рецепшн.

3. Контроль качества услуг, предоставляемых в СК согласно существующим стандартам.

4. Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения клиентов.

5. Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками СК всех подразделений.

6. Участие в реализации программы лояльности клиенов СК .

7.Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, составление графиков и поиск замен)

8. Осуществление сервисных звонков действующим клиентам

9. Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы СК

10.Контроль наличия актуальной информации об СК, акциях, правилах и пр. в СК, на официальном сайте компании, в интернет ресурсах

11. Замена менеджера по продажам( оплачивается дополнительно) /администратора ресепшен в его отсутствие (больничные/отпуска)

Требования к кандидату:

-Стрессоустойчивый

- Клиентоориентированный

- Многозадачный

Условия:

- 5/2 (плавающий график)

- бесплатный фитнес

- бесплатные обеды в кафе

- молодой и дружный коллектив