Оператор техподдержки

1. Обработка входящих звонков.
2. Исходящие вызовы. Обзвон клиентов по заранее предоставленной базе с целью информирования о предстоящих событиях, услугах, анкетирования для маркетинговых исследований, «холодные звонки».
3. Работа с базами данных. Внесение соответствующей информации в базу данных, заполнение анкет при проведении опросов.
4. Проведение опросов и анкетирование. Осуществление опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворённости.

Навыки:

1. Коммуникативные навыки – способность ясно излагать информацию и эффективно общаться с клиентами.
2. Работа с возражениями – умение находить подход к клиентам и убеждать их, сохраняя при этом позитивное отношение.
3. Управление временем – эффективное распределение времени для обработки большого объема звонков и задач.
4. Знание услуг, предоставляемых компанией.