В компанию требуется специалист для помощи клиентам и сотрудникам по техническим вопросам. Основная задача — разъяснять, настраивать, решать возникающие проблемы и фиксировать обращения.

Обязанности:

Приём и обработка обращений пользователей (через чат, почту или форму на сайте)
Консультирование по вопросам настройки и работы сервисов/систем
Поиск и устранение технических неполадок (в пределах своей компетенции)
Передача сложных заявок в следующий уровень поддержки
Ведение отчётности, заполнение базы по типовым проблемам и решениям

Требования:

Уверенный пользователь ПК, понимание базовых технических терминов
Грамотная письменная речь, умение объяснять просто и понятно
Внимательность, дисциплина, стрессоустойчивость
Опыт работы в службе поддержки будет плюсом, но не обязателен — всему обучим

Условия:

Удалённый формат, график обсуждается (возможны смены)
Оплата — фикс или сдельная (в зависимости от загрузки)
Пошаговое обучение и инструкции предоставим
Стабильная загрузка и поддержка со стороны команды

Специалист технической поддержки