Старший специалист Службы поддержки, управление IT-сервисами

Обязанности:

Поддержка базовых IT-сервисов

Требования:

• Степень магистра в области информационных систем, компьютерных наук или смежной технической области;
• Наличие сертификата не ниже: “ИТИЛ” или “Кобит 5 ” – ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
• Знание модели управления ИТ-сервисами на основе методологии ИТСМ в соответствии с рекомендациями ИТИЛ и КОБИТ;
• АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК – не ниже уровня B2.

Не менее 3 лет опыта работы в службе поддержки пользователей и знание одной из перечисленных ниже систем:

1. Эйч Пи ОпенВью Сервис Деск
2. Джира
3. Хардвэр Инспектор
4. САП
5. Прием телефонных звонков и обработка электронных запросов (не менее 1500 запросов в месяц).
6. Опыт работы с управлением инцидентами и проблемами;
7. Глубокие знания информационных технологий, компьютерного и офисного оборудования, программного обеспечения;
8. Продвинутый пользователь Майкрософт Офис;
9. Разработка нормативных документов;
10. Знание модели управления ИТ-сервисами на основе методологии ИТСМ в соответствии с рекомендациями ИТИЛ и КОБИТ;

Условия:

• (!!!) Вахтовый график работы на месторождении Западная Курна-2, проект ЛУКОЙЛ (Республика Ирак). 28 рабочих дней / 28 выходных дней.
• Заработная плата: 180-200 долларов США в день. Оплата за вахту. Межвахта не оплачивается