Начальник отдела технической поддержки интернет компании

Обязанности:

• Техническая поддержка и развитие комплекса IT инфраструктуры компании;
• Управление отделом технической поддержки, постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения;
• Решение организационных и технических вопросов, обучение сотрудников;
• Планирование и ведение бюджета подразделения, обеспечение закупки оборудования и услуг, взаимодействие с контрагентами;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Ведение технической документации в зоне ответственности подразделения;

• Обработка обращений клиентов, поступающих на телефон, электронную почту и мессенджеры;

• Консультация клиентов по техническим вопросам работы сети, вопросам подключения к сети. Предоставление информации по услугам, тарифам и акциям, составление предложений и договоров с клиентами;

• Настройка и мониторинг активного оборудования, планово-профилактические работы, предотвращающие аварийные ситуации;

• Ведение отчётности по работе отдела;

Требования:

• Опыт работы в телекоммуникациях от 3х лет;

• Навыки управления командой технических специалистов;

• Знание компьютерного оборудования, ОС Windows, пакетов MS Office, биллинговых программ, систем мониторинга сети;

• Знания сетевых технологий и протоколов, СКС;
• Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
• Организация закупки, учета и логистики ИТ-оборудования и материалов;

Условия:

• График работы: 5/2, 8 часовой рабочий день, сменный график;

  Возможность профессионального развития в области IT и Телеком;

• Стабильные выплаты заработной платы;
• Дружный коллектив;