Service Manager / Head of Support (IT, L1/L2, ITSM)

Мы — инновационный платежный провайдер, создающий масштабируемые и надежные финансовые решения, которые двигают бизнес вперед

Наши передовые решения обрабатывают миллионы транзакций ежедневно, объединяя традиционные и криптовалютные платежные системы в единое целое

Внутри нас уже сформирована мощная техническая инфраструктура, и сейчас мы масштабируем поддержку сервисов: выносим L2 в отдельную компанию, строим с нуля L1, повышаем зрелость процессов до ITIL-уровня

В связи с этим ищем Service Manager // Руководителя поддержки, который возьмёт на себя управление командами поддержки, развитие процессов ITSM и обеспечение высокого уровня SLA (99.99%)

Чем предстоит заниматься:

• Формированием и развитием команд L1 и L2 поддержки

• Ресурсное планирование, подбор персонала, наставничество

• Контроль SLA, KPI и качества сервиса

• Внедрением и оптимизацией ITSM-процессов (изменения, конфигурации, релизы), улучшение процессов в соответствии с ITIL

• Автоматизацией рутинных задач и отчетности

• Инициация и реализация проектов по улучшению сервисов

• Бюджетирование и контроль экономической эффективности

• Взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами

• Мониторинг и анализ ключевых метрик (доступность, MTTR, MTBF)

• Подготовка отчетов для руководства и заказчиков

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт 3+ года на позиции Service Manager/IT Lead/Head of Support в IT (предпочтительно FinTech)

• Понимание специфики FinTech или других высоконагруженных IT-сред

• Успешный опыт:

  • Масштабирования команд поддержки

  • Улучшения SLA, снижения количества инцидентов

  • Внедрения процессов ITSM

• Глубокое знание ITIL и опыт работы с Jira, Confluence

• Навыки Project Management (Scrum, Kanban)

• Опыт подбора, адаптации и развития сотрудников

Будет плюсом:

• Опыт выделения подразделения в отдельное юрлицо
• Базовые технические знания (принципы работы высоконагруженных систем)

Что мы предлагаем:

• Гибкий рабочий график

• Работу в динамичной IT-команде профессионалов, где ценится креативное мышление и стремление к росту

• Минимум бюрократии, мы ценим ваше время и эффективность

• Дружелюбная и поддерживающая команда, в которой есть место для профессионального роста

• Возможность влиять на процессы в команде, ощущение духа стартапа и значимость своего вклада в развитие компании