Специалист техподдержки/по работе с клиентами

Компания АВАНЦО в поисках специалиста техподдержки/по работе с клиентами для нового iGaming проекта, который запускаем в Кыргызстане.

Наш продукт – онлайн-лотерея для кыргызского рынка – платформа с богатой интерактивной функциональностью, доступная через мобильные приложения для iOS и Android, а также Web.

• Знакомство пользователей с нашим сервисом, включая более 50 игр в приложении для смартфонов и на сайте;

• Ответы на вопросы из различных каналов связи, таких как электронная почта (вопросы о скорости вывода выигрыша), телефон (вопросы о привязке карты) и чат (вопросы о причинах неудачи в лотерее);

• Решение проблем пользователей, включая поиск платежей, помощь в установке приложений на смартфоны, выяснение причин неполучения SMS и другие аналогичные задачи;

• Быть своего рода "дилером" ошибок и багов для команды проекта, чтобы быстро исправлять все проблемы.

• Опыт работы в службе поддержки от года;

• Опыт работы в help desk платформах для поддержки клиентов;

• Грамотное письменное и устное владение русским и кыргызским языками;

• Уверенный пользователь ПК;

• Знание OS на уровне пользователя (Windows, ios, Android, harmony);

• Умение писать и понимать SQL запросы будет плюсом;

• *Опыт работы в сфере iGaming будет являться дополнительным преимуществом.

Коммуникационные навыки:

— Отличные навыки коммуникации и переговоров;

— Вежливость, тактичность и клиентоориентированность;

— Умение объяснять технические вопросы простым языком;

— Способность работать с несколькими задачами и пользователями одновременно;

— Навыки командной работы и обучаемость.