Обязанности:

Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
Регистрация заявок в системе Bitrix24
Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
Участие в подключении новых абонентов.
Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц

Требования:

Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость;

Условия:

Инженер группы технической поддержки