Специалист технической поддержки (1 линии)

Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих Единого портала тестирования Ростехнадзора:

- регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации, организационных и технологических составляющих Единого портала тестирования;

- обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;

- выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со старший специалист ом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации, организационных и технологических составляющих Единого портала тестирования;

- направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации, организационных и технологических составляющих Единого портала тестирования, к специалистам по технической поддержке Единого портала тестирования более высокой квалификации;

- ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации Единого портала тестирования.

Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации, организационных и технологических составляющих Единого портала тестирования:

- поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по Единому порталу тестирования;

- объяснение клиентам путей решения организационных и технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых Единого портала тестирования;

- ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации Единого портала тестирования.