Инженер технической поддержки

Уют Телеком — современный провайдер телекоммуникационных услуг для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Люди — основная движущая сила нашей компании. Толковые и опытные профессионалы всегда в меньшинстве, на любом рынке.

Наша миссия:
Предоставить качественные и доступные услуги связи: телефонию, телевидение и высокоскоростной доступ в Интернет.

Наши главные ценности:

• Профессионализм: качественные услуги связи, высокий уровень сервиса и забота;
• Лояльность: внимание к потребностям клиентов, коллег и партнеров;

• Поддержка: создание эффективной среды для развития и поддержки нашей команды специалистов, где каждый находит возможность самореализации и признание своего труда.

Сейчас мы в поисках инженера технической поддержки для обработки заявок от наших клиентов и устранения неполадок в сети. Мы ищем отзывчивых и коммуникабельных людей с техническим складом ума, которые не боятся ни людей, ни компьютеров.

Мы предлагаем:

• возможность начать свой путь в области телекоммуникаций;

• заработную плату 3 раза в месяц;

• оклад + KPI + возможность зарабатывать дополнительные бонусы;

• комфортный график 2/2 (смены на выбор: 08:00 – 20:00, 10:00-22:00, 13:00-01:00), позволяющий совмещать работу с учебой;

• гибридный график работы (офис + удаленка);

• официальное трудоустройство с первого дня;

• корпоративное такси из офиса до дома в ночные смены;

• отсрочку в случае мобилизации;

• постоянную поддержку опытных коллег в период обучения и адаптации;

• возможность карьерного роста: в компании приоритет отдан развитию внутреннего кадрового резерва;

• собственную корпоративную библиотеку технической и бизнес-литературы;

• зону отдыха, оснащенную всем необходимым;

• пиццу по пятницам;

• насыщенную корпоративную жизнь.

Основные задачи (всему научим):

• прием и обработка входящих обращений пользователей (звонки, чаты, почта);

• проведение диагностики клиентского оборудования и при необходимости назначение выездов специалистов;

• работа в тикетной системе, в CRM-системах и базах знаний, документирование обращений пользователей;

• консультирование по административным и финансовым вопросам, по тарифам и услугам компании, работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций.

Ожидания от успешного кандидата:

Даже если вы не уверены в своих знаниях и опыте, но хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и помогать абонентам решать их вопросы — смело откликайтесь! Для нас важно:

• Готовность учиться;
• Умение понятно объяснять технические моменты.

Также пригодится (но не обязательно):

• Опыт работы в технической поддержке, кол-центре или в сфере обслуживания клиентов (будет плюсом).

Даже если вы не уверены в своих знаниях и опыте, но хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и помогать абонентам решать их вопросы — смело откликайтесь!