Специалист технической поддержки

DigiU – это экосистема проектов в сфере искусственного интеллекта и блокчейн технологий.

Что значит "экосистема"? Это означает, что компания разрабатывает собственные и инвестирует в сторонние перспективные проекты в области блокчейн и ИИ.

В связи с расширением команды технической поддержки мы ищем сотрудника, который будет обрабатывать запросы пользователей.

На сегодняшний день DigiU объединяет 184 страны и более 100000 пользователей по всему миру.

У нас налаженные процессы обработки тикетов через CRM-систему Usedesk. Только письменное взаимодействие с пользователями по всему миру на русском и английском языках.

Задачи:

• консультирование пользователей по работе продуктов и деятельности компании через email канал;

• анализ и выявление проблем на стороне пользователя, постановка задач в разработку.

• осуществление проверки номеров, кодов, KYC;

• взаимодействие и помощь коллегам по команде.

Требования:

• опыт работы в технической/клиентской поддержке от полугода;

• грамотная письменная речь;

• знание английского на уровне intermediate;

• умение работать с большим объемом информации;

• аналитическое мышление;

• навык выстраивания коммуникации с клиентом;

• высокий уровень внимательности и ответственности.

Желательно:

• интерес к сфере финансов, инвестиции, блокчейн.

Условия:

• полностью удаленная работа или гибрид в офисе г. Новосибирска;

• ДМС;

• участие в конференциях, вебинарах и других профессиональных мероприятиях;

• внутренняя система профессионального развития;

• легкая, дружественная атмосфера, выездные корпоративы;

• возможность влиять на развитие продуктов компании и общаться напрямую с фаундерами компании.