Менеджер по работе с клиентами

Ищем специалиста по работе с клиентами/менеджера в фитнес-центр!

Обязанности:

Работа с новыми клиентами:
- Встреча и консультация гостей клуба во время смены.
- Помощь в выборе услуг, тарифов, абонементов.
- Презентация клуба, зон, тренировочных программ.

Работа с базами клиентов (исходящие звонки):
- Визитёры (2–4 день после визита) — прозвон с целью продажи карты.
- Завершающиеся (4 дня после окончания карты) — продление.
- Потерянные (2+ месяца после окончания) — возвращение.

Работа с действующими клиентами:
- Оффлайн: сопровождение, обратная связь, решение вопросов в клубе.
- Онлайн: взаимодействие через телефон, мессенджеры, direct.
- Повышение лояльности, вовлечение в новые активности.

Корпоративные клиенты:
- Привлечение новых корпоративных партнёров.
- Работа с текущими — коммуникация, предложения, продления.
- Возврат ушедших компаний.

Дополнительные задачи:
- Заполнение отчётных файлов и баз.
- Контроль сроков и качества выполнения звонков.
- Ежемесячный анализ показателей (по шаблону).

- Опыт работы с клиентами (продажи, сервис, call-центр, ресепшен и пр.)
- Умение работать по этапам продаж и желание осваивать новые инструменты.
- Грамотная речь, активность, умение общаться с разными типами клиентов.
- Ответственность, внимательность, пунктуальность.
- Способность работать в режиме многозадачности.
- Инициативность: не просто «звонить по скрипту», а искать результат.

- Официальное трудоустройство по контракту.
- График: Пн–Пт, с 13:30 до 20:30.
- Почасовая ставка 9,5р/час
Бонусы:
1. 10% от привлечённого нового корпоративного клиента
2. За соблюдение минимальной конверсии в любом из файлов прозвана - 70р, внезависимости что происходят в других файлах.
3. 0,20–0,30% от выручки по продаже абонементов.

- Работа в команде с возможностью профессионального роста.

- Возможность бесплатного посещения фитнес-центра и всех групповых программ (на любой локации).

- Предоставление 50% скидки для одного члена семьи.