Младший менеджер по туризму

Старт на рынке экскурсионных услуг СПб. Мы - небольшая эффективная команда, создающая качественный и, самое главное, востребованный продукт с 2016 года. С удовольствием рассмотрим вчерашних выпускников любых вузов и профильных коллеждей.

С нас: комфортный офис в центре в 5 минутах от метро, кондиционер, зерновой кофе, небольшой коллектив, понятные обязанности и возможности для развития. Оплата труда, естественно, без задержек, дважды в месяц, соблюдение норм ТК РФ.

Обязанности:

• Обработка заявок в СРМ (90% времени - работа с клиентами. KPI по продажам нет!)
• Консультирование клиентов по телефону, соц сетях, электронной почте (входящие звонки или исходящие по заявке клиента). Только (!) теплые клиенты;
• Сопровождение клиента: от первичного контакта до оказания услуги (контроль оплат в CRM, сбор данных, сопровождение клиента в случае его отказа от услуги и т.д.);
• Прием и обработка платежей, подготовка первичной документации (работа с кассой, подготовка ваучеров и проч.);
• Логистика туров-экскурсий (подготовка документации для гидов-сопровождающих перед выездами);
• Обратная связь от клиентов.

Требования:

• Готовы рассматривать любой небольшой релевантный опыт работы или его отсутствие.
• Желание работать во внутреннем экскурсионном туризме.
• Внимательность и ответственность (очень важно чтобы Вам было не все равно, перфекционизм приветствуется. Если Вы не сдавали курсовики вовремя, прогуливали пары, возвращаете долги с задержкой, то увы эта работа не для Вас).
• Также очень важны вежливость, эмпатия и, конечно, быстрая обучаемость.
• Стрессоустойчивость. Клиенты бывают совершенно разными людьми.
• Свободное владение компьютером: интернет, офисный пакет (Word, Excel), google docs, мессенджеры, социальные сети - на уровне пользователя, не смм'щика. Макросы с Вас также не потребуют, но пугаться простейших формул и сочетаний быстрых клавиш не стоит. Всему готовы обучить, главное, чтобы был базис и желание. Работе с CRM обучим.
• Чистая грамотная речь, свободное владение русским языком.

Условия:

• Испытательный срок - 2 месяца;
• Прозрачная система оплаты труда;
• Отпуска 2 раза в год, но только в низком сезоне.
• Возможен гибридный график (часть в офисе, часть удаленно), на практике выход в гибрид возможен не ранее, чем через 2 месяца работы в офисе.