Руководитель службы техподдержки IT

Asterium — экосистема криптопродуктов нового поколения.

Мы в Asterium верим, что технологии должны работать на людей, а не наоборот. Поэтому создаём экосистему криптопродуктов, с которыми легко, понятно и по-человечески удобно.

В нашу экосистему входят:

— криптобиржа и криптокошелёк с интуитивным интерфейсом

— криптокарта для расчётов в повседневной жизни

— сервис криптоэквайринга для бизнеса

— и многое другое

Мы объединяем технологии и сервис, чтобы каждый мог пользоваться криптовалютой так же легко, как обычными деньгами.

Мы молодая команда, но с амбициями и драйвом. Нам важны не только цифры, но и атмосфера внутри — здесь поддерживают, уважают и растут вместе.

Если тебе хочется делать что-то настоящее, чувствовать результат своей работы и быть частью команды, которая двигает индустрию вперёд — тебе к нам.

Asterium — когда технологии становятся ближе!

Обязанности:

• Регистрация и ведение всех обращений клиентов в CRM-системе, документирование всех шагов по решению проблемы;

• Составление отчетов по результатам работы с клиентами для анализа эффективности работы службы поддержки;

• Прием и обработка обращений клиентов через различные каналы связи (чат, электронная почта, телефон);

• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с криптовалютными кошельками, транзакциями, платежами через Humo/Uzcard, Visa, Mastercard;

• Организация и управление работой службы технической поддержки (1-я, 2-я, 3-я линия при необходимости);

• Построение и оптимизация процессов обработки инцидентов, заявок и обращений;

• Обучение и развитие команды: наставничество, найм, проведение аттестаций и обратной связи.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в сфере финансовых технологий;

• Базовые знания о криптовалютах, платежных системах и процессах обработки транзакций;

• Отличные коммуникативные навыки, способность работать с клиентами, решать конфликты и обеспечивать высокий уровень обслуживания;

• Способность быстро разбираться в новых продуктах и обучать клиентов их использованию;

• Опыт работы с системами для обработки тикетов, CRM и другими инструментами поддержки клиентов;

• Знание русского, узбекского языка на уровне не ниже B2 (Upper-Intermediate).

Условия:

• Работа в молодой финтех-команде

• Участие в развитии криптоэкосистемы будущего

• Офис в Ташкенте, ориентир Парк Бабура, 5/2 с 9.00-18.00

• Возможность расти и развиваться вместе с нами

• ЗП обсуждается по итогам интервью, официальное трудоустройство по ТКРуз