Наша iGaming компания — это команда профессионалов в affiliate-маркетинге и прямой рекламодатель трех лицензионных iGaming-продуктов, пользующихся огромной популярностью у европейских и австралийских игроков — и всё это за четыре года, с момента основания компании в 2021 году. Сейчас мы в активном поиске Менеджера поддержки клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Принимать и обрабатывать только входящие обращения, консультировать клиентов (только переписка, без звонков);
Работать с запросами клиентов;
Работать с конфликтами и претензиями: умело успокаивать и поддерживать тех, кто не в настроении;
Собирать и анализировать информацию о работоспособности продукта, массовых сбоях, любых мелких проблемах при сообщении от клиентов, своевременно информировать коллег о проблемах;
Сопровождать игроков в процессе верификации, изменении данных, восстановлении доступа (KYC).

Это будет идеальный мэтч, если ты:

Знаешь английский ИЛИ немецкий на уровне В2+;
Умеешь работать с возражениями и успокаивать конфликтующих;
Знаешь, как найти подход к клиенту, стремишься улучшать качество обслуживания;
Работал с мессенджерами, CRM и продуктами от Microsoft (Excel, Teams, Word);
Любишь работать в команде, стремишься оптимизировать свою работу.

Мы предлагаем:

Офис в центре Казани, формат работы — офис 2/2: 2 дня день с 10 до 22, 2 дня выходных, 2 дня ночь с 22 до 10;
Конкурентную заработную плату, привязанную к курсу доллара;
20 рабочих дней оплачиваемого отпуска + 5 оплачиваемых дополнительных дня в год;
Доплата больничного до 100%;
Отсутствие бюрократии, открытость, быстрое принятие решений;
Командная работа с возможностью карьерного роста;
Корпоративное изучение английского языка в офисе;
Эффективное погружение и адаптация в течение 3 месяцев.

Менеджер поддержки