Специалист технической поддержки (2-я линия)

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
• контроль за функциональностью рабочих ресурсов;
• ведение и актуализация базы знаний;
• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
• составление отчётов, оперируя данными из БД.

Желательные навыки:

• понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных;
• SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных;
• знание и умение составлять команды BASH;
• работа с приложениями через API-запросы;
• начальное понимание жизненного цикла ПО;
• понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;
• понимание основ тестирования ПО и web-приложений;
• знакомство с GIT и JIRA;

Требования:

• уверенное владение ОС Windows и Linux;
• уверенное знание ПК и офисных программ;
• уверенное владение SQL не менее года;
• умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• умение работать и разбираться с технической документацией;
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;
• техническое мышление;
• способность искать решения проблемы самостоятельно;

Условия:

• График работы 5/2, понедельник-пятница.
• 1 месяц оплачиваемого обучения.
• Оформление по ТК РФ, отпуск - 28 календарных дней;
• Применяется удаленный формат работы, место работы возможно в любом городе или любой стране.