Привет, на связи digital-бюро factum! В компании мы решили заняться заботой о клиентах и открыли новую для нас позицию - менеджер заботы, мы в поисках энтузиаста, желающего, как и мы развивать и открывать, что-то новое! По-этому если ты хочешь стать частью молодой команды и вместе с нами расти - welcome к нам в команду!

Обязанности:

Контроль и обеспечение высокого уровня качества предоставляемых услуг digital-бюро.
Обработка всех входящих запросов, включая жалобы, претензии, замечания и предложения, через различные каналы коммуникации (личные встречи, телефонные звонки, сайт, социальные сети, опросы NPS и другие).
Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Анализ клиентских обращений, проверка достоверности фактов и выявление причин возникновения претензий.
Установление и поддержание позитивных отношений с клиентами.
Оптимизация процессов обслуживания на основе анализа текущих процедур и разработка предложений по их улучшению.
Создание, внедрение и контроль за соблюдением чек-листов для поддержания стандартов сервиса.
Формирование отчетов для руководителя

Требования:

Ответственность, обязательная внимательность к деталям, желание улучшать отношения с клиентами
Стрессоустойчивость
Навыки разрешения конфликтных ситуаций и развитые навыки коммуникаций

Условия:

Оклад + понятный KPI, а также дополнительные бонусы.
Удобный график посещения офиса
Дружный, молодой коллектив
PS5, кофе, чай, шоколадки, фрукты по понедельникам в офисе!

Менеджер клиентского сервиса / менеджер заботы о клиентах