Специалист технической поддержки (Support)

Компания: PROFITEROLE - Мы IT компания c высоким уровнем экспертизы в запуске новых продуктов. Занимаемся разработкой сложных IT-решений для бизнеса.

Обязанности:

Удалённо помогать внутренним пользователям и клиентам компании.

Эскалировать при необходимости инциденты на разработчиков/devops

Решать нетиповые инциденты с корпоративными ресурсами

Принимать участие в тестировании новых решений и внедрять их

Проводить анализ обращений

Взаимодействовать с профильными отделами над проектными задачами

Вести базу знаний

Мониторить нагрузку на ресурсы компании и клиентов

Требования:

Знание и умение применять принципы ITIL для организации процессов поддержки.

Участие в тестировании и запуске ПО на продакшн совместно с командой проекта.

Навыки работы с Jira, Confluence, Google Workspace, Gitlab. Опыт настройки и поддержки этих систем (управление доступами, настройка рабочих процессов).

Опыт работы с данными из Jira: выгрузка информации, построение отчетов и графиков.

Навыки работы и настройки системы мониторинга Grafana.

Опыт написания скриптов на Python для автоматизации задач поддержки, опыт работы с PowerShell.

Навыки ручного тестирования ПО.

Условия:

Работа full time или part-time

Гибкий график (онлайн с 11 до 14 мск, остальное гибко)

Трудоустройство через ИП, самозанятость

Возможность развития и роста