Qulpynai Bakery является одним из ведущих производителей кондитерской продукции в городе. Компания была основана в 2016 году. За это время в компании открылись и действуют 3 производственных цеха и 21 магазинов, а количество работников выросло до 1200 человек.

«Ассоциация «Халал Индустрия Казахстана» подтвердила соответствие стандарту Халал всю продукцию группы компаний Qulpynai Bakery, среди которых торты, пироги, печенья и другие выпечки и десерты.

Мы активно расширяемся и нам в команду офиса требуется

"Менеджер колл-центра"

Опыт работы в колл-центре обязателен!

Обязанности:

Организация и оптимизация работы колл- центра;
Контроль работы операторов смены;
Работа с корпоративными клиентами:
Принятие и оформление заказов у В2В компаний на праздничные мероприятия;
Участие в развитии сети В2В и партнерских отношений, прием и оформление заказов от В2В компаний;
Ведение отчетности и закрывающих документов;
Предложение идей по улучшению сервиса оптимизации работы колл- центра;
Консультация по ассортименту, ценам, акциям, оформлению и статусу заказов;
Внедрение стандартов качества клиентского сервиса;
Ведение отчетности и контроль KPI: еженедельная отчетность по колл- центру.

Требования:

Высшее или средне-специальное образование в области сервиса, экономики или управления;
Знание программы IIKO, Word,Excel, SIP- телефония,Google Sheets,Bitrix 24;
Опыт работы от 1 года;
Грамотная устная и письменная речь;
Ответственность и внимательность;
Многозадачность;
Стрессоустойчивость и усидчивость.

Условия:

График работы 5/2 , 10-19:00 ч;
Работа в крупнейшей сети кондитерских магазинов;
Официальное трудоустройство и пенсионные отчисления;
Стабильная заработная плата;
Обучение, поощрение инициативности и карьерный рост;
Яркая корпоративная жизнь (тимбилдинги, мероприятия);
Обед за счет Компании;
10% скидка на продукцию Компании;
Молодой, дружный, веселый коллектив.