Обязанности:

Организация процессов работы с претензионной работой и контроль качества работы специалистов групп
Написание процедур и инструкций в рамках деятельности подразделения;
Контроль сроков ответа на обращения и претензии;
Подготовка отчётности по деятельности группы в разрезах: день\месяц\квартал\год.
Предложение и согласования по изменению процессов на основании выявленных недочётов;
Обучение сотрудников.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет;
Опыт работы в банковской сфере;
Знание ключевых законодательных актов в претензионной работе;
Навык организации процесса;
Навыки подготовки официальных заключений\ ответов для государственных органов (ЦБ, суды и т.п.)
Грамотная устная и письменная речь;
Ориентированность на результат;
Внимательность;
Ответственность;
Инициативность;
Системный подход в работе.

Главный специалист группы контроля и управления качеством