Специалист технической поддержки (веб-платформа, 1 линия)

Ищем Стажера-специалиста технической поддержки (1 линия) в веб-платформу для выдачи банковских гарантий, связывающую банки, агентов и компании.

Что нужно делать?

• Быстро реагировать на входящие запросы (до 15 мин на взятие в работу)

• Связываться с клиентом письменно и по телефону

• Уточнять детали проблемы и определять причины обращений

• Находить решения проблем или передавать обращение во 2-ую линию поддержки

Что нужно уметь?

• Быть уверенным пользователем ПК (работать с веб-ресурсами, расширениями браузера, понимать, как работает электронная подпись)

Будет плюсом

• Опыт общения с клиентами
• Навыки документирования обращений и их решений
• Опыт работы на 1 линии технической поддержки

Ценим

• Автономию и самоорганизацию, у нас маленькая распределенная команда, поощряем мультискиллы.
• Ориентированность на бизнес-задачи, стараемся делать так, чтобы все доработки и затраты были обоснованы.
• Команду, нам важен человек, а не просто исполнитель, любим спорить и договариваться.
• Включенность, важно болеть за общее дело.

Предлагаем

• Работу на полный рабочий день по ТК, на время испытательного срока — договор с самозанятым или ИП.
• Отличный старт карьеры в ИТ.
• Возможность быстрого роста во 2-ую линию технической поддержки с обучением на практике.
• Удаленную работу.