Специалист технической поддержки

Требования к сотруднику технической поддержки (AnyKey / техотдел)
Общие требования:
• Ответственность, аккуратность, исполнительность.
• Умение самостоятельно разбираться в задачах и доводить их до результата.
• Вежливость и стрессоустойчивость при общении с пользователями.
• Готовность к обучению и развитию в IT-сфере.
Технические навыки (must-have):
• Уверенное владение Windows (7/10/11), базовая работа с macOS и Linux — плюс.
• Установка, настройка и обновление ОС, офисного ПО (MS Office, почтовые клиенты и др.).
• Диагностика и устранение проблем с ПК, ноутбуками, периферией (принтеры, сканеры и т.д.).
• Настройка сетевого доступа, базовые знания TCP/IP, DNS, DHCP.
• Подключение и настройка оргтехники, IP-телефонии, видеоконференций.
• Навыки работы с системами удаленного доступа (RDP, AnyDesk, TeamViewer и пр.).
• Работа с электронными ключами (Рутокен, JaCarta, eToken и пр.):
• Установка драйверов и программного обеспечения (КриптоПро, VipNet, Signal-COM и др.).
• Настройка и замена электронных подписей (ЭЦП/КЭП), регистрация в системах.
• Взаимодействие с удостоверяющими центрами.
• Контроль срока действия ключей, ведение учёта.
Желательные навыки (nice to have):
• Опыт работы с Active Directory: учетные записи, группы, политики.
• Базовые знания по работе с 1С, SQL.
• Навыки ведения технической документации (инструкции, отчеты, логирование заявок).
• Знание принципов информационной безопасности (антивирусы, резервное копирование и др.).
Обязанности:
• Техническая поддержка сотрудников (1-я линия) — на месте и удалённо.
• Установка и настройка рабочих мест (ПК, ноутбуки, мониторы и т.д.).
• Поддержание работоспособности локальной сети и подключенных устройств.
• Ведение учета оборудования, лицензий и программного обеспечения.
• Поддержка и администрирование электронных ключей и сертификатов.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками (интернет-провайдеры, сервисные центры и пр.).
• Участие в регулярных аудитах и профилактических работах.