Старший специалист контакт-центра

Sapa Digital Communications — команда экспертов, создающая интеллектуальные IT-решения в сфере CRM и голосовых ассистентов. Мы разрабатываем продукты, которые помогают бизнесу работать быстрее, эффективнее и умнее - с помощью автоматизации, AI, ML-моделей и современных архитектурных решений.

Обязанности:

• Участвовать в развитии проектов на стыке контакт-центров и AI;

• Собирать и формализовывать требования от операторов и клиентов;

• Работать с IT и data science-командами над запуском новых решений (чат-боты, голосовые помощники);

• Контролировать реализацию задач, сроки и качество внедрений;

• Помогать в разработке стратегии автоматизации клиентского сервиса.

• Опыт работы в контакт-центре от 2 лет;

• Понимание процессов клиентского сервиса и точек роста для автоматизации;

• Навыки сбора и описания требований, грамотная устная и письменная речь;

• Умение работать с разными командами (техническими и бизнес);

• Инициативность, ответственность, аналитическое мышление.

• Плюсом будет:

• Участие в проектах по внедрению чат-ботов, IVR;

• Опыт работы с CRM-системами и аналитикой контакт-центра.

• Владение методологиями Agile / Scrum / Kanban;

• Офис в центре города;

• Возможности профессионального роста в направлении автоматизации и технологий.