Специалист технической поддержки пользователей

Привет! Мы, команда Рокетбанка, запускаем новый финтех продукт — живой, человечный и не похожий на остальных: делаем не скучный сервис, который подарит драйв, эмоции и любовь.

Сейчас мы собираем первую команду поддержки, которая станет не только опорой для клиентов, но и важной частью растущего проекта. А ещё — это отличная возможность проявить себя и быстро вырасти внутри команды.

Какие задачи вас ждут:

• Общаться с клиентами живо и по-человечески, без шаблонов: в чате и по телефону
• Консультировать по банковским вопросам: если нет опыта, то бояться точно не стоит — мы всему научим
• Помогать решать проблемы и передавать кейсы в другие отделы осознанно, понимая, зачем и кому
• Возможность проявить себя: участвовать в обучении, пополнять базу знаний, предлагать идеи, обсуждать гипотезы, проводить исследования вместе с командой и т.д.

Мы ждём, что вы:

• Умеете писать просто и понятно — инфостиль наше всё
• Любите общаться и искренне помогать людям
• Нацелены на результат — проблема клиента должна превращаться в решение, а не в пустую отписку
• Мыслите логично, умеете искать ответы и знаете, к кому обратиться за помощью
• Мемонасмотренность — чтобы понимать шуточки, ловить вайб и быть на одной волне с коллегами и клиентам

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 70 000₽ gross. Сейчас мы в процессе разработки KPI и как только он появится — можно будет повышать свой доход благодаря своим результатам
• Официальное трудоустройство с первого дня обучения по ТК РФ, плюс ДМС и другие бенефиты
• Оплачиваемое обучение в течение 5 рабочих дней (формат 5/2), далее переход на гибкий график 2/2 — можно выбрать день или ночь
• Технику для работы — всё предоставим
• Славный офис в центре Москвы по адресу ул. Ветошный переулок д. 13, потом можно работать в гибридном формате
• Живую, тёплую команду, которая всегда на связи
• Рост и развитие — поддержка станет ядром для будущих команд. Можно будет вырасти в 2-ю линию, обучение, тимлидство или попробовать себя в продукте
• Участие в запуске нового сильного продукта, где всё только начинается — и вы реально сможете повлиять на то, каким он станет

Хотите делать классный сервис вместе с нами? Откликайтесь — обсудим детали!