Привет! На связи SberMarket Tech!

СберМаркет — это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

В команде антифрода мы боремся с мошенническими схемами, реализуемыми клиентами сервиса с целью получения личной выгоды. Ищем уязвимости в продуктах компании, запусках новых процессов, улучшаем уже существующие правила, которые помогают нам бороться с фродом, о котором мы уже знаем, и разрабатываем новые правила для борьбы с новыми видами мошенничества.

Чем нужно будет заниматься:

решать инциденты и обращения в рамках 2 линии поддержки, связанных с работой антифрод систем;
отвечать за маршрутизацию заявок, взаимодействие с аналитиками и разработчиками антифрода;
проводить анализ статистических данных и верификация работы правил антифрода с применением SQL, Python;
диагностировать проблемы по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
собирать и обрабатывать дополнительную информации от работников, клиентов и партнеров компании;
совершенствовать документации по эксплуатации, создавать инструкции, статьи, чек-листы и материалы для специалистов 1-ой линии поддержки;
контролировать решения обращений от пользователей в соответствии с установленными SLA.

Мы рассчитываем, что ты:

отлично знаешь SQL и базы данных;
владеешь Python, умеешь читать код;
уже работал c заявками в системах HelpDesk/ServiceDesk;
коммуникабельный и готов развиваться в новых технологиях.

Будет плюсом, если:

понимаешь принципы ITSM;
уже работал в технической поддержке.

Что интересного у нас есть:

ДМС с первого месяца работы в компании;
дополнительные опции на выбор — спорт, английский, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск;
удаленная работа. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
техника для работы;
интеллектуальное и физическое развитие (электронная библиотека, книжный клуб, футбол, мастер-классы в офисе);
knowledge base с курсами, книгами и записями конференций + выделенный бюджет на внешнее индивидуальное обучение.

А еще:

мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
проводим внутренние митапы и дискуссионные клубы;
не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями;
заботимся о сотрудниках: в компании есть команда счастья и корпоративные психологи для разговоров по душам

Младший аналитик поддержки