Команда Altezza Travel ищет 6 грамотных и внимательных менеджеров по туризму. Эта вакансия включает в себя общение с нашими клиентами из США и ЕС, поэтому очень важно владеть английским языком на уровне С1-С2.

Ваша ежедневная работа будет требовать развитых социальных навыков, способность четко и логично излагать информацию, как в письме, так и устно, а также глубокое понимание и запоминание деталей организации наших путешествий. Наши клиенты очень любят обсуждать детали тура по телефону, поэтому вы должны комфортно себя чувствовать в звонках.

Вакансия предусматривает два варианта графика: 15:00 - 0:00 / 04:00 - 13:00 (МСК). Нам важно, чтобы вы работали в комфортное, привычное для себя время.

Если вы общительны, владеете отличным английским и интересуетесь логистикой сложных путешествий, мы будем рады приветствовать вас в нашей команде!

Чем мы занимаемся?

Altezza Travel занимается организацией туристических экспедиций на вулкан Килиманджаро и сафари в Танзании. Каждый год более 4000 путешественников со всех уголков мира посещают Танзанию с нашей компанией. Мы уверенно входим в тройку самых крупных туроператоров по организации горных восхождений в стране.

Еще мы работаем с большими медиа-проектами: Altezza Travel является принимающей стороной для “Орел и Решка”, Red Bull и National Geographic. Недавно с нами совершил восхождение Нимс (самый известный альпинист современности, о котором есть классный фильм на Netflix). Его компания Elite Exped использует гидов и ресурсы Altezza Travel для организации экспедиций на Килиманджаро.

Где мы находимся?

Единственный офис Altezza Travel находится у подножия Килиманджаро. Руководство и большая часть команды постоянно находятся здесь.

Вы же присоединитесь к нашей remote-команде по продажам, и сможете работать откуда угодно.

В чем суть работы?

Вы будете принимать входящие заявки от клиентов, вести общение по телефону и в переписке, составлять кастомные программы с учетом правил логистики, делегировать бронирование отелей и авиаперелетов, контролировать оплату и вести проект тура до прибытия клиентов в Танзанию. У нас нет “холодных” продаж и “навязывания” услуг, то есть вам не придется обзванивать базу клиентов и искать новых покупателей. Мы предлагаем работу только с качественными заявками с нашего сайта и социальных сетей. Тем временем, для общения с клиентами понадобится позитивный настрой, энтузиазм и умение вдохновлять.

Обязанности

Консультирование и поддержка наших англоговорящих клиентов по телефону, электронной почте, через соцсети и мессенджеры
Своевременное и правильное заполнение CRM и ERP систем; сбор и передача необходимой информации о клиентах в отделы бронирования отелей и организации экспедиций
Расчет финансовой стоимости, ведение счетов для оплат согласно политике бронирования

Требования

Высокий уровень владения английским языком. ChatGPT не подойдет. “Высокий” означает что вы можете смотреть фильмы и читать художественную литературу в оригинале и без словаря. Кроме того, вы в состоянии поддержать беседу без запинок и ошибок на общую тему. Это соответствует академическому уровню С1. Знание других иностранных языков на хорошем уровне приветствуется.
Уверенное владение компьютером. Скорость печати на английском языке - 40+ WPM. Знание Google Workspace (gmail, sheets, docs).
Хорошая самодисциплина. Поскольку вы будете работать удаленно, а мы принципиально не ставим трекеры рабочего времени, этот навык является одним из ключевых.
Внимательность. Поэтому начните свое сопроводительное письмо нам со слова “Килиманджаро”.
Доброта, порядочность и коммуникабельность.

Условия

Отбор по результатам собеседования и тестового задания. Материалы для подготовки к тестовому заданию предоставляем.
2х месячная оплачиваемая ($400 в месяц) стажировка и обучение.
Стартовая зарплата - 750 долларов. Через три месяца мы увеличиваем оклад до 1000$ и открываем доступ к системе бонусов, в которой менеджер получает хороший процент от каждого проданного тура. Средняя зарплата спустя 2 месяца обучения + 3 месяца работы - 1500-2500 USD. Ограничений по зарплате нет, какую сумму продаж вы бы ни сделали.
4х недельный оплачиваемый отпуск.
44 рабочих часа в неделю.

Популярные вопросы от соискателей

Расскажите в чем плюсы работы в Altezza Travel

Команда: у нас очень классный, молодой и дружный коллектив. Помимо русскоговорящей команды, у нас работает много танзанийцев. Еще есть немцы и американцы. С ними всегда интересно пообщаться и узнать о жизни в других странах.
Мы поддерживаем друг друга в сложных рабочих задачах. Вы всегда сможете обратиться за помощью к более опытным коллегам, которые терпеливо выслушают и подскажут как лучше поступить.
Удаленная работа: вы можете работать из любой точки мира, где есть стабильное интернет-соединение.
Удобные рабочие решения. Наша талантливая IT-команда из шести человек постоянно работает над автоматизацией и упрощением рутинной работы. Вам не придется считать стоимость тура на калькуляторе или в Excel, составлять программы “руками” в MS Word или копаться в сотнях файлов.
Приятные и интересные клиенты. На Килиманджаро редко приезжают скучные и неинтересные люди. Среди наших клиентов - инженеры Space X и Microsoft, пилоты вертолетов из Анголы, известные артисты, обычные ребята лесорубы из Канады, сотрудники волонтерских миссий из ЮАР, искусствоведы, спортсмены-параглайдеры, геологи-исследователи и многие-многие другие.
Позитивная эмоциональная отдача от работы. В Altezza Travel вы будете видеть результаты своей работы - клиенты будут часто благодарить вас за отлично организованный тур, оставлять хорошие отзывы и писать восторженные сообщения. Без преувеличения, вы будете помогать многим людям осуществить их мечту.
Работаем только с Танзанией. Мы не продаем туры в десятки разных стран и вам не придется учить информацию о сотнях достопримечательностей, маршрутов и т.д. Altezza Travel - это команда экспертов по Танзании, которые знают об этой стране намного больше чем сотрудники любой другой туристической компании. Именно поэтому мы и делаем лучшие путешествия.
Достойная и стабильная зарплата. Мы регулярно и без задержек выплачиваем хорошее вознаграждение нашим сотрудникам.

Как в Altezza Travel платят зарплату? Если туризм, то наверняка процент от продаж?

Зарплата состоит из двух частей: оклад и бонусы.

Оклад — 1000$ в месяц. Это та гарантированная сумма, на которую вы всегда можете рассчитывать, вне зависимости от объема продаж за месяц.

Бонусная часть зависит от объема проданных туров по итогам месяца. Подробнее об этом мы расскажем на интервью.

И сколько получают менеджеры Altezza Travel по итогу?

Среднее медианное значение по компании — 1500-2500$. Повторимся, что это среднее значение и уровень зарплат может быть как выше, так и ниже, в зависимости от сезона и ваших успехах в продажах.

Мы не вводим никаких верхних границ по оплате. Вы получите ровно столько, сколько заработали – все прозрачно и честно.

Сколько людей вы нанимаете?

В течение 2024 года мы планируем нанять 15 новых менеджеров. Мы тщательно подходим к обучению наших сотрудников, и чтобы наши менторы смогли уделить максимальное внимание будем набирать группами по три-шять человек.

Когда нужно приступить к работе?

Стажировка и обучение стартуют 19 февраля. Резюме принимаем до 16 февраля.

****

Задать все интересующие вас вопросы можно после успешного прохождения первого тестового задания по английскому языку, которое мы вышлем всем подходящим кандидатам. Мы с удовольствием расскажем все детали.

Просьба не писать в онлайн-чат на сайте, наши соцсети и на личные почты менеджеров по вопросам вакансии - это не повысит ваши шансы на успех, а скорее наоборот. Мы ценим ваш интерес, но просим подавать заявки через сайт hh.ru. Если ваше резюме будет нам интересно, мы отправим инструкции на почту.

С наилучшими пожеланиями из солнечной Танзании!

Менеджер по туризму в Танзании (удаленно)