Специалист поддержки пользователей / Customer support Specialist (GameDev)

Мы Ciliz – компания-разработчик игр для социальных сетей и мобильных устройств. В наши продукты играет более 1.000.000 пользователей каждый день. Практически все наши проекты – это синхронный онлайн геймплей десятков тысяч пользователей.

Наши продукты продолжают расти, поэтому мы в поисках Специалист поддержки пользователей с интересом к работе в направлении комьюнити-менеджмента (20% задач).

Что предстоит делать:

• помогать пользователям с решением их вопросов в переписке (проблемы с покупками, игровыми действиями и др.);

• оперативно отлавливать падения и критические проблемы игры исходя из обращений пользователей;

• взаимодействовать с остальными членами команды: общаться с поддержкой русскоязычных сайтов и командой поддержки на аутсорсе, сообщать об ошибках разработчикам и о пожеланиях пользователей продуктовой команде;

• отвечать на вопросы и отзывы пользователей в социальных сетях;

• размещать готовые публикации и актуализировать информацию об играх в наших группах в социальных сетях;

• модерировать игровой чат (блокировать пользователей, которые рассылают спам);

• составлять и актуализировать гайдлайны.

Наши ожидания:

• опыт работы в игровых компаниях или службах поддержки IT компаний;

• свободное обращение с ПК (знаете, что такое браузер и кэш, быстро набираете текст);

• знание английского B1 и выше (часть тикетов и соцсетей на английском, можно использовать переводчик, но нужно понимать правильность перевода);

• умение систематизировать информацию и представлять ее в понятном виде;

• грамотная устная и письменная речь;

• аналитический склад ума, внимательность, терпеливость и устойчивость к потоку одинаковых обращений;

• умение отвечать вежливо, даже если внутри вас переполняет волна негодования от обращения пользователя :)

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;

• официальную (все по ТК) конкурентную заработную плату;

• график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 11:00 по Мск;

• удаленный формат работы/гибрид/офис на Петроградской (кофе/чай, печеньки, фрукты, обеды в офисе) на выбор;

• рабочее место с iMac 27" или Win и столом-трансформером в офисе;

• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Корпоративное изучение английского.