Мы - Департамент современных цифровых пользовательских решений.

Мы разрабатываем новую систему управления трудовыми ресурсами контактных центров банка - Управление расписанием оператора контактного центра (WFM) - решение на базе моделей планирования, которое отвечает за построение оптимального расписания работы оператора контактного центра с учетом его навыков и предпочтений

Обязанности

Сбор, анализ и согласование бизнес-требований
Формализацией требований с использованием пользовательских историй
Ведение базы знаний
Разработка технических-заданий
Формирование функциональных требований
Участие в подготовке сценариев и проведении тестирования

Требования

Умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме, хорошие коммуникативные навыки
Знание UML, BPMN для описания API, процессов, структур данных (dataflow, sequence diagram, state, , class)
Знание основ Backend/Frontend разработки
Понимание технологий обмена данными REST API/ SOAP/ MQ
Понимание принципов работы и взаимодействия реляционных СУБД (Ms SQL, PostgreSQL)
Опыт работы со стеком Atlassian - Confluence/Jira/Bitbuсket

Желательно (будет плюсом)

Понимание бизнес-процессов в контактных центрах.
Сбор, анализ и согласование бизнес-требований
Формализацией требований с использованием uml-диаграмм, пользовательских историй
Разработка технических-заданий
Формирование спецификаций функциональных и системных требований
Формирование заданий на разработку и бэклога, участие в оценке сроков реализации

Условия

ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
работа в команде профессионалов, возможность разрабатывать уникальные и крупные проекты масштаба нашей страны;
большой и комфортный офис со спортзалом, библиотекой, столами для пинг-понга, кафе для сотрудников и видом на Москва Сити;
широкий спектр дисконт–программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров;
льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях.

Системный аналитик