Менеджер по работе с клиентами / аккаунт менеджер

Мы полносервисное digital-агентство Webit.

Часть из наших последних наград:

Лучший Perfomance Marketing TAGLINE AWARDS 2023.

1 место в премии RUWARD AWARD 2023 в номинации SEO агентство года.

1 место в рейтинге качества в SEO Adindex 2023.

2 место в рейтинге рунета 2023 по разработке и продвижению интернет-магазинов.

С 2003 года разрабатываем, продвигаем, поддерживаем и развиваем web-проекты любой сложности и масштаба, ориентируясь на их экономическую эффективность:

- Разрабатываем продающие торговые площадки (production);

- Предлагаем результативные инструменты продвижения в поисковой среде (SEO);

- Работаем над репутацией, влияющей на конверсии (ORM/SMM);

- Увеличиваем продажи рекламными сервисами (Performance);

- Формируем комплексный клиентский опыт в цифровых каналах, за которые отвечаем (UX/CX).

Мы "бутиковое" агентство и не работаем на конвейере. Мы четко понимаем уровень проектов, которым будем экономически полезны и не беремся за те, в которых не видим перспектив. Уже очень давно занимаем лидирующие позиции в отраслевых рейтингах компаний Премиум и Верхнего сегмента, и имеем безупречную репутацию.

В нашей команде более 90 высококлассных экспертов, объединенных идеей развития в IT и Digital среде. Мы всегда изучаем новое и реализуем сложные и интересные проекты с крупными клиентами.

В свою команду мы ищем аккаунт менеджера.

Не надо искать клиентов. Не нужно нарабатывать базу и ждать пока она нарастет.

.

Задачи для аккаунт менеджера:

• Сопровождать клиентов по услугам компании: SEO, контекстная реклама, управление репутацией, SMM;
• Строить прочные партнерские отношения с клиентами;
• Эффективно управлять проектами;
• Контролировать документооборот;
• Вести переговоры с клиентами, деловую переписку, при необходимости проводить встречи;
• Анализировать и формировать потребности клиентов в области предоставления услуг;
• Работать с дебиторской задолженностью;
• Делать допродажи услуг;
• Решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами;
• Эффективно взаимодействовать с коллегами смежных подразделений, задействованных в проекте.

.

Что нам важно от нашего будущего коллеги:

Опыт работы с проектами преимущественно по SEO, а также по рекламе. Понимание услуги ORM будет бонусом;

Опыт работы с документами (договора, доп.соглашения);

Опыт работы по удержанию клиентов будет преимуществом.

Скиллы, которые имеют значение:

• Грамотная речь и письмо;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Навыки эффективных переговоров и деловой переписки;
• Внимание к деталям, работа в режиме многозадачности;
• Ответственность;
• Умение ладить с людьми.

.

Почему к нам:

• За много лет мы хорошо отшлифовали процессы от продаж до производства. Это позволяет чётко квалифицировать клиентов, отбирать из них адекватных и платежеспособных, а потом давать им результат. Наше агентство — не стартап в состоянии хаоса, а более «взрослый» и устойчивый бизнес. От подобных ситуаций мы ушли;
• Мы умеем продавать, работать с дебиторкой и т.д. Чётко выполняем обязательства по ЗП. Пережили не один кризис (2008-й, пандемию, текущий) и всегда в приоритет ставим сохранение команды;
• У нас нет проблемы «все яйца в одной корзине». В текущий кризис стало нехорошо тем агентствам, которые специализировались на чём-то одном — например, 80% их портфеля занимала контекстная реклама в Google, которая ушла из РФ;
• Наши сотрудники выступают на конференциях, конечно, если хотят;
• Долго собирали команду, токсичные люди отсеялись;
• Экологичность: не берём странные проекты, делаем работу ради пользы, а не ради галочки;
• Корпоративная культура, своя команда по триатлону для любителей испытаний, общение без лишней бюрократии.

.

Из важного:

• Прозрачная система мотивации (оклад + kpi)
• Оклад готовы обсуждать индивидуально с каждым специалистом;
• Лояльное отношение к сотрудникам и адекватное руководство + коллектив молодых, веселых и открытых к общению людей, готовых прийти на помощь;
• Карьерный рост вертикальный и горизонтальный (у каждого есть перспектива стать руководителем одного из направлений и расти профессионально);
• Плавающее начало и конец рабочего дня на выбор;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц. Оформление, отпуск, больничный по ТК РФ;

• График удаленный, либо гибридный.