Департамент IT КЛЮЧАВТО - это команда, из более чем 150 программистов, системных аналитиков, специалистов по контролю качества и сопровождению программных продуктов.Мы развиваем большую экосистему продуктов и сервисов, обеспечивающих как внутреннюю автоматизацию бизнес-процессов Компании, так и цифровизацию взаимодействия с Клиентами и нашими Партнёрами.В ее контуре присутствуют как традиционные для учёта 1С решения (ERP, ЗУП, Торговля), так и максимально гибкие, интерактивные, цифровые решения (мобильные приложения клиента и сотрудников, CRM решение на базе bpmsoft, корпоративное «озеро» данных в стыковке с BI и алгоритмами machine learning)В организации своей работы мы используем философию Agile и реализуем ее через методологии Scrum и Devops.

Мы ищем яркого лидера, который возглавит службу ИТ-инфраструктуры и сопровождения в нашей компании.

Обязанности:

Руководить реализацией процессов и выстраивать работу следующих направлений деятельности:

Сервисная модель управления информационными технологиями (ИТ);
Методология и поддержка процессов ITSM (управление и организация услуг информационных технологий);
Управление уровнем обслуживания в сфере управления ИТ-сервисов;
Управление унифицированным каталогом ИТ-сервисов;
Управление себестоимостью ИТ-сервисов.

Обеспечивать эффективное функционирование и согласованную работу каждого из следующих направлений деятельности:

Сервисная модель управления ИТ: внедрение и поддержание процессов, необходимых для эффективного управления ИТ-сервисов;
Методология и поддержка процессов ITSM: разработка методик внедрения и применения принципов и практик ITSM;
Управление уровнем обслуживания в сфере управления ИТ-сервисов: осуществления контроля качества предоставляемых ИТ-сервисов, посредством отчетности (еженедельной/ежемесячной/годовой), проведения опросов удовлетворенности Пользователей ИТ-сервисов и контроля исполнения планов улучшений;
Управление унифицированным каталогом ИТ-сервисов: определение порядка ведения унифицированного каталога ИТ-сервисов и локальных справочников унифицированного каталога ИТ-сервисов;
Управление себестоимостью ИТ-сервисов: осуществление контроля ИТ-сервисов на предмет их рентабельности при планировании, внедрении и сопровождении.

Требования:

Уверенное знание основных практик(процессов) и методологий ITIL (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление проблемами, управление изменениями, управление активами, управление конфигурациями);
Опыт в использовании ITSM-систем (системы обработки обращений и т.д.);
Знание основ ИТ-инфраструктуры;
Опыт работы в команде, предоставляющей сервисы для клиентов (например, тех. поддержка);
Хорошие знания офисного пакета программ (MS Office), использование MS Excel на уровне формул, сводных таблиц, ВПР.
Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно;
Образование – высшее техническое (желательно в сфере ИТ, электроники);
Опыт – не менее 3 лет в сфере ИТ.

Условия:

Мы предлагаем престижную работу в одном из крупнейших автохолдингов России;
Мы аккредитованная ИТ компания;
Работа в команде профессионалов - в нашем ИТ департаменте работают специалисты различных направлений (тех. поддержка, аналитика, разработка и другие);
Оформление в соответствии с ТК РФ и предоставление полного социального пакета;
Стабильную «белую» заработную плату;
Реальные возможности построить успешную карьеру внутри Компании;
ДМС;
Уровень дохода обсуждаем с успешным кандидатом;
График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
Адрес: ул. Соколова 50/2 (р-н ТРЦ Красная Площадь);
Формат работы: офис

Руководитель отдела управления процессами ИТ