Менеджер по развитию клиентской лояльности

Что нужно делать:

• Разрабатывать и внедрять новый функционал в продукты направления клиентской лояльности.
• Развивать и поддерживать функционал продуктов (программа лояльности, welcome-коммуникация, дополнительные услуги), регулярно обновлять сегментов, создавать и актуализировать функционал уже запущенных проектов.
• Согласовывать визуалы и креативы.
• Ставить задачи на автоматизацию процессов и доработку IT систем.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, участвующими в проектах (юристы, СБ, IT, обслуживание, продажи, Digital, маркетинг, аналитики) по продуктам направления клиентской лояльности.
• Организовывать процесс коммуникации с абонентами. Создавать и утверждать коммуникационные планы. Готовить брифы и ТЗ для коммуникационных материалов. Организовывать и контролировать отправки коммуникаций по каналам: SMS, e-mail, WEB, APP, USSD.
• Организовывать взаимодействие с партнерами и подрядчиками направления в реализации проектов и плана продвижения продуктов направления клиентской лояльности.
• Проводить тендеры и другие закупочные процедуры для выбора подрядчика на поддержку продуктов направления клиентской лояльности.

Для нас важно:

• Опыт самостоятельного ведения проектов.
• Опыт работы с партнерами, подрядчиками и IT-специалистами.
• Навыки ведения переговоров.
• Опыт работы с системами управления проектами (Jira, Asana, Trello, TFS).
• Опыт подготовки кампаний по продвижению (написание брифов, подготовка текстов, подготовка баз для рассылки, формирование отчетов).
• Опыт построения коммуникаций с конечными потребителями в рамках коммуникационной стратегии или разработки матрицы коммуникаций.
• Опыт работы в области развития продуктов не менее 2-х лет (преимущественно IT, телеком и финансовый сектор).
• Опыт работы с маркетинговыми агентствами.
• Опыт управления работой проектной команды (рабочей группой).
• Наличие успешных кейсов и реализованных проектов в области клиентской лояльности или управления коммуникациями.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.