Обязанности:

Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через систему HelpDesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии с другими уровнями и группами поддержки.
Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: ПК/ноутбуки, IP-телефоны, оборудование для видеоконференций, МФУ, периферийные устройства. Поддержка общего и специализированного ПО.
Поддержка оборудования серверных комнат, коммуникационных шкафов.
Прием/выдача, учет и инвентаризация ИТ-оборудования.
Работа с ИТ документацией, разработка инструкций для пользователей, формализация процедур,
Возможны редкие командировки по обслуживанию региональных офисов.

Требования:

Опыт работы инженером технической поддержки от 3 лет.
Высшее техническое или ИТ-образование.
Уровень английского не ниже pre-intermediate.
Знание операционных систем MS Windows, Windows Server, приложений MS Office; владение инструментами и средствами диагностики и управления MS Windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом.
Навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной части ПК.
Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа; понимание групповых политик.
Понимание доменной архитектуры, работы службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов.
Знание принципов построения и работы локальных и беспроводных сетей.
Навыки работы с пассивным и активным сетевым оборудованием – типы, категории, монтаж СКС; навыки работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения.
Опыт работы с системами ИТ-поддержки.

Инженер (ИТ)