Специалист отдела контроля качества

Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech), резидент Фонда «Сколково» и ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 550 000 сотрудников крупных компаний — от Coca-Cola и Mercedes-Benz до РЖД.

В 2020 году мы запустили Академию Eduson — в ней создаем курсы для освоения новых профессий и навыков, которые помогают подняться по карьерной лестнице. В качестве экспертов приглашаем сотрудников VK, KPMG, 2ГИС, «Сбер», «Сколково» и других компаний.

Наша команда за 3 года выросла с 40 до 180 человек. Мы за продуктовый подход и фокус на результат. Вместе мы создаем полезный продукт с высоким NPS, который помогает людям.

Мы ищем сильного специалиста контроля качества.

Мы ждем, что вы будете выполнять следующие задачи:

• прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников отдела продаж;

• анализ звонков, выявление ошибок и нарушений стандартов обслуживания;

• проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности

  киентов;

• обеспечение высоких показателей уровня качества, установленных в отделе.

• подготовка предложений по повышению качества работы сотрудников:

  • участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты;
  • формирование материалов для обучения персонала;
  • организация тестирований персонала клиентского сервиса;

• проведение проверок "тайный покупатель";

• аналитика данных, подготовка отчётов по результатам работы (таблицы, графики, диаграммы);

• работа с CRM-системой.

Мы будем рады с вами пообщаться, если у вас есть:

• опыт работы от 1 года в отделе контроля качества или продажах (в edtech и консалтинге будет преимуществом);
• высокий уровень владения Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
• способность быстро усваивать и оценивать новую информацию;
• аналитический склад ума, организованность, усидчивость, нацеленность на результат;
• знание этапов и техник продаж;
• грамотная устная и письменная речь;
• готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 90% рабочего времени будет занимать прослушивание звонков.

Условия, которые мы рады предложить:

• совокупный доход 50 000 рублей net (40 000 фикс + 10 000 за выполнение KPI);
• работа с инновационным, интересным продуктом в стабильной IT-продуктовой компании;
• удаленная работа;
• удобный график работы 5/2 с 9 до 18 или 10:00 до 19:00;
• оформление в штат по ТК РФ;
• уровень дохода: оклад + бонусы за достижение показателей KPI;
• бесплатный доступ ко всем курсам на платформе Эдюсон.